Обязанности • Осуществление организации работы Управления • Осуществление работы с начальниками отделов по повышению профессионального мастерства сотрудников. • Контроль своевременного и качественного выполнения подчиненным персоналом своих обязанностей. • Организация выполнения утвержденных мероприятий (планов), приказов, распоряжений, указаний и решений. • Проведение мероприятий по повышению эффективности показателей. • Анализ отчетности по работе Управления, представление руководству планов по решению поставленных задач, решению выявленных проблем. • Создание новых внутренних нормативных документов в Управлении. • Проведение планерок с мидл персоналом для обсуждения текущих результатов работы и их оптимизации. • Составление финансовых моделей по проектам подразделения, оценка их окупаемости. Результаты работы: • Открытие второй площадки по трем основным направлениям УКЦ в г. Омск, что позволило решить проблему достаточности персонала в подразделении. • Увеличение объёма, исходящего прозвана подразделения на 300%, путем активного использования роботизированного голосового отдела, что позволило увеличить продажи подразделения в два раза. • Сокращение затрат на продажи роботизированным агентом в два раза, путем сокращения тарифов с партнерами. • Повышение мотивации сотрудников управления, создание улучшенной вовлеченности в работу.

Организация и управление работы отдела продаж штатной численностью 95 человек. Технические задачи: • Организация, тестирование, отбор и выбор контрагента, а также составление договора на исходящий прозвон путем роботизированного голосового агента. • Доработка, организация и усовершенствование процесса по дистанционной выдаче кредитных продуктов банка путем курьерской доставки. • Внедрение предложений по усовершенствованию отчетности по ключевым показателям отдела. • Добавление необходимых переменных в статистику, исходящего прозвона для её усовершенствования. • Описание протокола тестирования на анализ и доработку существующих процессов, а также тестирование доработок на базе: СРМ, RBO, SharePoint. Управленческие задачи: • Осуществление организации работы Отдела. • Осуществление работы с персоналом по повышению профессионального мастерства сотрудников. • Обучение, стажировка и наставничество новых сотрудников мидл-персонала отдела. • Составление графика рабочих смен с учетом загруженности отдела. Контроль табеля учета рабочего времени сотрудников Отдела. • Составление графика отпусков сотрудников Отдела. • Контроль своевременного и качественного выполнения подчиненным персоналом своих обязанностей. • Организация выполнения утвержденных мероприятий (планов), приказов, распоряжений, указаний и решений. • Контроль адаптации новых сотрудников. • Контроль и разработка скриптов для работы сотрудников • Контроль эффективности реализации компаний, конверсионной воронки, • Проведение мероприятий по повышению эффективности показателей. • Анализ еженедельной и ежедневной отчетности по работе Отдела, представление руководству планов по решению поставленных задач, решению выявленных проблем. • Создание технических заданий по внедрению нового и оптимизации существующего программного обеспечения. Участие в тестировании доработок программного обеспечения. Результаты работы: • Значительное повышение и поддержка уровня обслуживания обработки продуктовых заявок клиентов на сайте банка. • Оптимизировано распределение рабочего времени сотрудников путем изменения логики составления графика работы сотрудников на базе MS Excel. • Увеличение показателей выработки сотрудников путем расширения и доработки статистики по статусам работы сотрудников, тем самым упрощение процедуры контроля сотрудников. • Повышение % выполнения плана прозвона а также увеличение объёма продаж путем распределения коммуникаций с клиентами между сотрудниками и роботизированным агентом. • Улучшение показателей по выполнению плана продаж в связи с проведением анализа клиентских сегментов в базах в продажных коммуникациях для выявления более высоко конверсионных клиентов среди общего потока для оперативной работы с базами.

Технические задачи: • Описание протокола тестирования на анализ и доработку существующих процессов, а также тестирование доработок на базе: СРМ, RBO, SharePoint. • Анализ, и составление предложений по усовершенствованию отчетности отдела. Составление, сопровождение и поддержание актуальности матрицы встреч и добавление на портал банка на базе MS Access. • Поддержка, доработка и составление схемы (MS Visio) сервиса самообслуживания (IVR) в том числе и для корпоративных клиентов банка. Управленческие задачи: • Составление графика работы персонала, контроль уровня сервиса и загруженности отдела. • Обучение и оказание помощи сотрудникам в консультировании по продуктам и услугам банка, а также по вопросам работы в ПО. • Мотивационная работа с сотрудниками направленная на выполнение ключевых показателей подразделения. • Тестирование и сопровождение пилотных проектов в сфере дистанционных продаж. • Участие в формировании и помощь в сопровождении на начальных этапах деятельности нового подразделения по работе с корпоративными клиентами: o временный контроль работы персонала; o ведение отчетности и формирование критериев к ней; o консультация по продуктам и услугам корпоративных клиентов банка. • Работа с рекламными коммуникациями банка (отправка и контроль смс сообщений). Результаты работы: • Оптимизировано распределение рабочего времени путем изменения логики составления графика работы сотрудников на базе Excel. • Оптимизирован процесс формирования, добавления, и чистки матрицы встреч путем переноса процесса на платформу MS Access и SQL. • Эффективно пройдено, усвоено и применяется на практике обучение по тайм-менеджменту, управлению персоналом и постановке управленческих задач. • Получены базовые знания SQL (синтаксис, формирование простых запросов) с практической работой в Microsoft SQL Server Management Studio.

Обязанности: Консультирование клиентов банка о продуктах и услугах, как по телефону, так и WEB (кредиты, переводы, вклады, ДБО, ипотека, КК, РКО, Пластиковые карты, а именно: движение средств по счету, снятие ограничений, блокировка\разблокировка карт, мониторинг операций, связанных с 115-фз, и передача специалистам ПОД/ФТ для проверки). Продажа кредитных продуктов банка, ИСЖ\НСЖ, дистанционная продажа страхования имущество/несчастный случай. Достижения: Неоднократно был лучшим продавцом страхования, лучшим консультантом по качеству обслуживания, эмоциональная устойчивость, умение быстро и оперативно переключатся между задачами, освоил техники продаж (спин, пуск, заезженная пластинка, техники продажи страхования (танки).

ФИНАНСЫ И КРЕДИТ, ФИНАНСЫ

Благовещенский филиал Финуниверситета, Бухгалтерия