Менеджер по работе с клиентами - эта должность предполагает постоянный контакт с людьми.Порой, общение очень выматывает человека психологически. Это одна из нервных работ, так как нужно найти подход к каждому человеку. Получается, что одно из главных правил менеджера по работе с клиентами - быть устойчивым к стрессу. В мои обязанности входит : назначение заявок на подключение к интернету, заключение договоров, работа в программе Microsoft Office Word, Excel, Billing, работа с терминалом ВТБ-24, также являюсь модератором одной из соц.сетей компании. Основной уклон в моей работе делается на клиентоориентированность, т.к работа связанна с людьми.Все люди, пришедшие в офис, заслуживают вежливого и корректного отношения, внимания и терпения. Кроме того, клиент должен быть уверен, что его проблемы понятны и решаемы (даже, если это не так). Выйдя с офиса, он не должен думать, что свое время он потратил впустую. Клиент должен не только получить нужный ему совет, но и уйти от человека с хорошим, а не испорченным настроением. Другими словами, на менеджера по работе с клиентами, возложена ответственность за поддержание имиджа организации. Поэтому, немаловажную роль в успешной работе менеджера играет соблюдение им этического кодекса поведения: не стоит забывать о правилах хорошего тона, особенно, когда идет разговор по телефону. Нужно быть грамотным и хорошо разбираться в своей области, чтобы суметь ответить на любые вопросы правильно и по делу, посоветовать что-то. Необходимо уметь быстро переключать внимание и владеть своими эмоциями: спокойно выслушивать различные отзывы клиентов и сдерживать себя при их негативном поведении. Не меньшую роль играет и его внешний вид: он должен быть презентабельным, деловым, строгим и привлекательным.

Работа с клиентами, которые приходят в наш клуб. Работаю в вечернее время.

историко-филологический, История

Межрегиональная общественно-образовательная организация «Дальневосточная ассоциация управления проектами «Амурнет»., менеджер организации.

Институт Конфуция в г.Благовещенске